Usługa MiR
Maksymalizacja czasu sprawności i produktywności logistyki dzięki dostosowywanym usługom prewencyjnym i reaktywnym MiR.
Nasze przyszłościowe rozwiązania płynnie integrują się z Twoimi operacjami, skalują się do Twoich potrzeb i zapobiegają opóźnieniom wynikającym z konserwacji AMR. Zaufaj naszej niezawodnej, dostępnej, elastycznej i eksperckiej koncepcji usług, aby przygotować się na nieoczekiwane.
- Doraźne usługi serwisowe
- Rozszerzona gwarancja
- Aktualizacje oprogramowania
- call Center 24/7
- Podstawowe bezpieczeństwo i konserwacja
Możesz na nas liczyć
Jeśli chodzi o intralogistykę, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić sprawne działanie i maksymalną wydajność robotów MiR.
Niezawodność
Zapewniamy bezproblemową konserwację robotów MiR
Wiedza specjalistyczna
Nasz doświadczony zespół wsparcia technicznego MiR jest tutaj, aby usprawnić przepływ pracy w logistyce
Responsywność
Nasza ustandaryzowana konfiguracja cyfrowa w połączeniu z pobliskimi partnerami gwarantuje szybką reakcję i minimalny czas przestoju
Elastyczność
Nasza elastyczna konfiguracja usług pozwala na dostosowanie elementów w celu zapewnienia szybkiego rozwiązywania problemów i szybkiego dostępu do napraw
Dostępność
MiR Service oferuje dostępność 24/7, kiedy tylko nas potrzebujesz
Experience peace of mind with our Service Level Agreements (SLAs)
We offer you a SLA model that is scalable, adapting to your evolving needs for service and support to make sure that your AMRs are operational 24/7. By selecting the appropriate level based on your unique requirements, you gain access to MiR and dedicated support from our team. Furthermore, our SLAs extend beyond basic assistance, offering access to a suite of additional services designed to optimize your robot fleet’s performance.
| Service Level Agreement | Premium | Plus | Standard | Basic |
|---|---|---|---|---|
| MiR Ticket Support | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal |
| MiR Ticket Response | Within 2 hours (25/5) | Within 24 hours (25/5) | Within 48 hours (25/5) | Based on availability |
| MiR Onsite Response | Within 24 hours | Within 5 business days | Within 10 business days | Based on availability |
| MiR Spare Parts | 15% discount | 12.5% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Field Service & Engineering hours | 20% discount | 15% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Training Courses | 30% discount | 20% discount | 10% discount | List Price |
| Access to MiR Annual Services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Annual Preventive Maintenance Registration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| Annual MiR Insights Optimization Report | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
MiR posiada globalną sieć dystrybutorów, gotowych udzielić wsparcia i wskazówek w zakresie robotów, wdrożeń i serwisu.