MiRサービス
MiRのカスタマイズ可能な予防・事後対応サービスにより、ロジスティクスの稼働時間と生産性を最大化します。
当社の将来を見据えたソリューションは、お客様のオペレーションとシームレスに統合し、お客様のニーズに合わせて拡張し、AMRのメンテナンスによる遅延を防ぎます。信頼性、可用性、応答性、柔軟性、専門性を備えたMiRのサービスコンセプトを信頼して、不測の事態に備えてください。
- アドホックサービス
- 延長保証
- ソフトウェアのアップグレード
- 年中無休コールセンター
- 基本的な安全性とメンテナンス
お任せください
お客様のイントラロジスティクスに関して、MiRロボットの稼働を確実にし、最大限のアウトプットを引き出すために、私たちは全力を尽くします。
信頼性
MiRロボットのシームレスなメンテナンスをお約束します。
専門知識
経験豊富なMiRテクニカルサポートチームが、お客様の物流ワークフローを改善します。
応答性
当社の標準化されたデジタルセットアップと近隣のパートナーとの連携により、迅速な対応と最小限のダウンタイムを保証します。
柔軟性
当社の柔軟なサービス設定により、迅速な問題解決と修理への迅速なアクセスを保証するためのカスタマイズされた要素が可能になります。
可用性
MiRサービスは、24時間365日、必要なときにご利用いただけます。
Experience peace of mind with our Service Level Agreements (SLAs)
We offer you a SLA model that is scalable, adapting to your evolving needs for service and support to make sure that your AMRs are operational 24/7. By selecting the appropriate level based on your unique requirements, you gain access to MiR and dedicated support from our team. Furthermore, our SLAs extend beyond basic assistance, offering access to a suite of additional services designed to optimize your robot fleet’s performance.
| Service Level Agreement | Premium | Plus | Standard | Basic |
|---|---|---|---|---|
| MiR Ticket Support | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal |
| MiR Ticket Response | Within 2 hours (25/5) | Within 24 hours (25/5) | Within 48 hours (25/5) | Based on availability |
| MiR Onsite Response | Within 24 hours | Within 5 business days | Within 10 business days | Based on availability |
| MiR Spare Parts | 15% discount | 12.5% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Field Service & Engineering hours | 20% discount | 15% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Training Courses | 30% discount | 20% discount | 10% discount | List Price |
| Access to MiR Annual Services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Annual Preventive Maintenance Registration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| Annual MiR Insights Optimization Report | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
