Servicio MiR
Maximice el tiempo de actividad y la productividad de la logística con los servicios preventivos y reactivos personalizables de MiR.
Nuestras soluciones preparadas para el futuro se integran perfectamente en sus operaciones, se adaptan a sus necesidades y evitan retrasos debidos al mantenimiento de AMR. Confíe en nuestro concepto de servicio fiable, disponible, receptivo, flexible y experto para prepararse para lo inesperado.
- Servicios ad hoc
- Ampliación de la garantía
- Actualizaciones de software
- centro de llamadas 24/7
- Seguridad básica y mantenimiento
Puede contar con nosotros
Cuando se trata de su intralogística, hacemos todo lo que está en nuestras manos para garantizar su funcionamiento y que obtenga el máximo rendimiento de sus robots MiR.
Fiabilidad
Garantizamos un mantenimiento perfecto para sus robots MiR
Experiencia
Nuestro experimentado equipo de asistencia técnica MiR está aquí para mejorar su flujo de trabajo logístico
Capacidad de respuesta
Nuestra configuración digital estandarizada, junto con socios cercanos, garantiza una respuesta rápida y un tiempo de inactividad mínimo
Flexibilidad
Nuestra flexible configuración de servicio permite personalizar los elementos para garantizar una rápida resolución de problemas y un rápido acceso a las reparaciones
Disponibilidad
MiR Service ofrece disponibilidad 24/7 para cuando nos necesite
Experience peace of mind with our Service Level Agreements (SLAs)
We offer you a SLA model that is scalable, adapting to your evolving needs for service and support to make sure that your AMRs are operational 24/7. By selecting the appropriate level based on your unique requirements, you gain access to MiR and dedicated support from our team. Furthermore, our SLAs extend beyond basic assistance, offering access to a suite of additional services designed to optimize your robot fleet’s performance.
| Service Level Agreement | Premium | Plus | Standard | Basic |
|---|---|---|---|---|
| MiR Ticket Support | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal |
| MiR Ticket Response | Within 2 hours (25/5) | Within 24 hours (25/5) | Within 48 hours (25/5) | Based on availability |
| MiR Onsite Response | Within 24 hours | Within 5 business days | Within 10 business days | Based on availability |
| MiR Spare Parts | 15% discount | 12.5% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Field Service & Engineering hours | 20% discount | 15% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Training Courses | 30% discount | 20% discount | 10% discount | List Price |
| Access to MiR Annual Services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Annual Preventive Maintenance Registration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| Annual MiR Insights Optimization Report | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
MiR cuenta con una red mundial de distribuidores, listos para apoyarle y guiarle en cuanto a robots, implementación y servicio.