Servis MiR
Maximalizujte provozuschopnost a produktivitu logistiky pomocí přizpůsobitelných preventivních a reaktivních služeb od společnosti MiR.
Naše budoucí řešení se bezproblémově integrují s vaším provozem, přizpůsobují se vašim potřebám a zabraňují zpožděním způsobeným údržbou AMR. Důvěřujte našemu spolehlivému, dostupnému, pohotovému, flexibilnímu a odbornému pojetí služeb, které vás připraví na nečekané události.
- Ad hoc servisní položky
- Rozšířená záruka
- Aktualizace softwaru
- call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Základní bezpečnost a údržba
Můžete se na nás spolehnout
Pokud jde o vaši intralogistiku, děláme vše pro to, abychom zajistili, že budete mít v provozu a že budete mít maximální výkon svých robotů MiR.
Spolehlivost
Zajistíme bezproblémovou údržbu vašich robotů MiR
Odborné znalosti
Náš zkušený tým technické podpory MiR je zde, aby zlepšil váš logistický pracovní postup
Rychlost reakce
Naše standardizované digitální nastavení spolu s blízkými partnery zaručuje rychlou reakci a minimální prostoje
Flexibilita
Naše flexibilní nastavení servisu umožňuje použití prvků na míru, které zajišťují rychlé řešení problémů a rychlý přístup k opravám
Dostupnost
Servis MiR nabízí nepřetržitou dostupnost, kdykoli nás potřebujete
Experience peace of mind with our Service Level Agreements (SLAs)
We offer you a SLA model that is scalable, adapting to your evolving needs for service and support to make sure that your AMRs are operational 24/7. By selecting the appropriate level based on your unique requirements, you gain access to MiR and dedicated support from our team. Furthermore, our SLAs extend beyond basic assistance, offering access to a suite of additional services designed to optimize your robot fleet’s performance.
| Service Level Agreement | Premium | Plus | Standard | Basic |
|---|---|---|---|---|
| MiR Ticket Support | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal |
| MiR Ticket Response | Within 2 hours (25/5) | Within 24 hours (25/5) | Within 48 hours (25/5) | Based on availability |
| MiR Onsite Response | Within 24 hours | Within 5 business days | Within 10 business days | Based on availability |
| MiR Spare Parts | 15% discount | 12.5% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Field Service & Engineering hours | 20% discount | 15% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Training Courses | 30% discount | 20% discount | 10% discount | List Price |
| Access to MiR Annual Services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Annual Preventive Maintenance Registration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| Annual MiR Insights Optimization Report | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
Společnost MiR disponuje celosvětovou sítí distributorů, kteří jsou připraveni vás podpořit a poradit vám, pokud jde o roboty, implementaci a servis.