MiR Service
Maximieren Sie die Betriebszeit und Produktivität Ihrer Logistik mit den anpassbaren präventiven und reaktiven Dienstleistungen von MiR.
Unsere zukunftssicheren Lösungen fügen sich nahtlos in Ihren Betrieb ein, passen sich Ihren Bedürfnissen an und verhindern Verzögerungen aufgrund von AMR-Wartung. Vertrauen Sie auf unser zuverlässiges, verfügbares, reaktionsschnelles, flexibles und fachkundiges Servicekonzept, das Sie auf das Unerwartete vorbereitet.
- Ad-hoc-Serviceleistungen
- Erweiterte Garantie
- Software-Upgrades
- 24/7 Call Center
- Grundsätzliche Sicherheit & Wartung
Sie können auf uns zählen
Wenn es um Ihre Intralogistik geht, tun wir alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie einsatzbereit sind und die maximale Leistung Ihrer MiR-Roboter erzielen.
Verlässlichkeit
Wir sorgen für eine reibungslose Wartung Ihrer MiR-Roboter
Fachwissen
Unser erfahrenes MiR Technical Support Team ist da, um Ihre Logistikabläufe zu verbessern
Reaktionsfähigkeit
Unser standardisiertes digitales Setup, gekoppelt mit Partnern in der Nähe, garantiert eine schnelle Reaktion und minimale Ausfallzeiten
Vielseitigkeit
Unser flexibles Service-Setup ermöglicht maßgeschneiderte Elemente, um eine schnelle Problemlösung und einen schnellen Zugang zu Reparaturen zu gewährleisten
Verfügbarkeit
MiR Service bietet 24/7 Verfügbarkeit, wenn Sie uns brauchen
Experience peace of mind with our Service Level Agreements (SLAs)
We offer you a SLA model that is scalable, adapting to your evolving needs for service and support to make sure that your AMRs are operational 24/7. By selecting the appropriate level based on your unique requirements, you gain access to MiR and dedicated support from our team. Furthermore, our SLAs extend beyond basic assistance, offering access to a suite of additional services designed to optimize your robot fleet’s performance.
| Service Level Agreement | Premium | Plus | Standard | Basic |
|---|---|---|---|---|
| MiR Ticket Support | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal |
| MiR Ticket Response | Within 2 hours (25/5) | Within 24 hours (25/5) | Within 48 hours (25/5) | Based on availability |
| MiR Onsite Response | Within 24 hours | Within 5 business days | Within 10 business days | Based on availability |
| MiR Spare Parts | 15% discount | 12.5% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Field Service & Engineering hours | 20% discount | 15% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Training Courses | 30% discount | 20% discount | 10% discount | List Price |
| Access to MiR Annual Services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Annual Preventive Maintenance Registration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| Annual MiR Insights Optimization Report | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
MiR verfügt über ein weltweites Netz von Vertriebspartnern, die Sie unterstützen und Sie in Bezug auf Roboter, Implementierung und Service beraten.